[صفحه اصلی ]   [Archive]  
:: دوره 21، شماره 4 - ( زمستان 1397 ) ::
جلد 21 شماره 4 صفحات 300-305 برگشت به فهرست نسخه ها
موانع اجرای زنجیره ارجاع خدمات بیمارستانی در برنامه طرح تحول نظام سلامت: بیمارستان شفای کرمان
آیدین آرین خصال، فرزانه محمودی میمند
علوم پزشکی ایران ، f.mahmoudi.2012@gmail.com
چکیده:   (149 مشاهده)
دریافت:96/12/12    پذیرش: 97/4/13
چکیده

مقدمه: توجه به جنبه‌های مدیریت زنجیره ارجاع خدمات و شناسایی حیطه‌هایی که بتواند رضایت و بهبود کیفیت خدمات برای مراقبت کارآمد از بیمار را بهبود بخشد، امری ضروری است. هدف پژوهش حاضر، شناخت موانع موجود در مسیر اجرای زنجیره ارجاع خدمات بیمارستانی، در راستای ارتقای کیفیت خدمات و رضایت بیمار بود.
روش کار: مطالعه از نقطه نظر هدف، کاربردی و از دیدگاه روش، توصیفی تحلیلی است. جهت بررسی عمیق‌تر موضوع پژوهش، تنها بیمارستان شفا انتخاب شد؛ به عبارتی، مطالعه از نوع موردی بود. نمونه‌گیری پژوهش از نوع هدفمند و ابزار جمع‌آوری داده‌ها، پرسش‌نامه نیمه‌ساختار یافته بود، که از طریق مصاحبه تکمیل گردید. جمع‌آوری داده‌های مربوط به موانع کیفیت و رضایت طی سه ماه (شهریور، مهر و ابان 1394) انجام شد و در این مدت، تعداد 115 خدمت تصویربرداری ارجاع شده به کلینیک بعثت کرمان بررسی شد. پاسخ سوالات باز مربوط به کیفیت، رضایت و موانع زنجیره ارجاع، پس از تحلیل مضمون و کدگذاری به شکل توصیفی دسته‌بندی شد.
یافته‌ها: به دنبال بررسی‌های انجام شده در پژوهش حاضر، 4 موضوع و 11 زیرموضوع شناسایی شد. بنابر گزارش بیماران، در هیچ‌یک از 115 خدمت ارجاع شده از بیمارستان شفا به کلینیک بعثت، بابت استفاده از آمبولانس بیمارستان و خدمت دریافتی هزینه‌ای به کلینیک بعثت پرداخت نکرده و برای دریافت خدمات دیگر به خارج از بیمارستان ارجاع نشده بودند. مساله ازدحام، تاخیر در خدمت‌رسانی، کمبود و فرسوده بودن آمبولانس‌های مرکز، در بعد رضایت و عدم ارتباط موثر، در بعد کیفیت، از اهم یافته‌های پژوهش حاضر بود.
نتیجهگیری: مهم‌ترین موانع در اجرای زنجیره ارجاع خدمات، عدم قطعیت، نبود هماهنگی میان فعالیت‌های مختلف و عامل انسانی است. پایبندی به ابعادی چون منابع انسانی و غیرانسانی، ساختار سازمانی، فناوری اطلاعات و ارتباطات و نهایتا تدوین شاخص‌های مناسب جهت ارزیابی عملکرد، از عوامل ضروری موفقیت و تعالی زنجیره خدمات و بهبود کیفیت است.
گل‌واژگان: زنجیره ارجاع بیمارستانی، طرح تحول سلامت، کیفیتv
واژه‌های کلیدی: زنجیره ارجاع بیمارستانی، طرح تحول نظام سلامت، موانع، کیفیت خدمات
متن کامل [PDF 304 kb]   (50 دریافت)    
نوع مطالعه: كاربردي | موضوع مقاله: عمومى
دریافت: ۱۳۹۶/۵/۱۵ | پذیرش: ۱۳۹۸/۲/۲۴ | انتشار: ۱۳۹۸/۲/۲۴
ارسال پیام به نویسنده مسئول

ارسال نظر درباره این مقاله
نام کاربری یا پست الکترونیک شما:

CAPTCHA


XML   English Abstract   Print


Download citation:
BibTeX | RIS | EndNote | Medlars | ProCite | Reference Manager | RefWorks
Send citation to:

aryankhesal A, mahmoudimeymand F. Barriers to the Implementation of a Referral System in Hospitals in the Health Reform Plan: Shafa Hospital in Kerman. Hakim Health Sys Res . 2019; 21 (4) :300-305
URL: http://hakim.hbi.ir/article-1-1717-fa.html

آرین خصال آیدین، محمودی میمند فرزانه. موانع اجرای زنجیره ارجاع خدمات بیمارستانی در برنامه طرح تحول نظام سلامت: بیمارستان شفای کرمان. مجله تحقیقات نظام سلامت حکیم. 1397; 21 (4) :300-305

URL: http://hakim.hbi.ir/article-1-1717-fa.html



دوره 21، شماره 4 - ( زمستان 1397 ) برگشت به فهرست نسخه ها
فصلنامه پژوهش حکیم Hakim Research Journal
Persian site map - English site map - Created in 0.11 seconds with 31 queries by YEKTAWEB 3933